5 suggerimenti per fidelizzare i propri clienti

I clienti rappresentano il ‘tesoro’ dell’azienda: ecco 5 suggerimenti utili per fidalizzarli.

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‘La fedeltà del cliente è importante per molte ragioni.

• I clienti abituali in genere spendono più dei nuovi clienti. Poiché si fidano già della tua attività e dei suoi prodotti o servizi, i clienti esistenti tendono a spendere più soldi dei nuovi clienti. In effetti, l’importo che spendono in genere aumenta con la durata dell’attività con il tuo marchio.
• I clienti fedeli ottengono tassi di conversione più elevati. I clienti esistenti hanno un tasso di conversione medio compreso tra il 60% e il 70% , mentre i nuovi clienti hanno un tasso di conversione compreso tra il 5% e il 20%. In altre parole, ottieni più valore dai clienti fedeli.
• I clienti fedeli acquistano regolarmente. Poiché hanno già avuto esperienze positive con il tuo marchio, i clienti abituali tendono a fare acquisti molto più frequentemente rispetto ai nuovi clienti. Ciò è particolarmente vero durante le festività, quando i consumatori acquistano regali e spendono più di quanto farebbero normalmente durante il resto dell’anno.
• La fedeltà dei clienti ti aiuta a pianificare in anticipo. Quando hai clienti fedeli, puoi prendere decisioni anticipate migliori e pianificare efficacemente le tue finanze e le tue iniziative di marketing’.

(fonte: www.businessnewsdaily.com)

Ecco i 5 suggerimenti utili a fidelizzare i propri clienti:

1. Conosci i tuoi clienti personalmente e fatti conoscere da loro (crea empatia);
2. Crea un programma di fidelizzazione (ad esempio, stabilisci un premio al raggiungimento di obiettivi mensili);
3. Concentrati su ciò che sai fare meglio: non cercare di omologarti alla concorrenza;
4. Incoraggia i tuoi clienti a lasciare una recensione sulla tua attività: in questo modo li rendi partecipi, li coinvolgi;
5. Non dimenticarti di loro durante le festività: invia messaggi di auguri;
6. Considera sempre i clienti ‘singoli individui’ e non semplici dati.

 

 

 

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